益友百貨為深入貫徹落實(shí)“顧客至上、服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升員工服務(wù)素養(yǎng)與品牌形象，特邀知名禮儀培訓(xùn)師到店，成功舉辦了為期兩天的服務(wù)禮儀風(fēng)采培訓(xùn)活動(dòng)。

此次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)站姿與手勢(shì)、微笑服務(wù)技巧、溝通話術(shù)運(yùn)用，以及處理顧客投訴和突發(fā)狀況的禮儀應(yīng)對(duì)全流程。培訓(xùn)師結(jié)合百貨行業(yè)實(shí)際，通過(guò)生動(dòng)的情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)手把手演練，幫助員工鞏固練習(xí)每個(gè)規(guī)范動(dòng)作與服務(wù)用語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱情高漲，員工積極參與對(duì)話演練，爭(zhēng)分奪秒糾正細(xì)節(jié)。

本次培訓(xùn)不僅讓員工更系統(tǒng)掌握了站立、指引、遞物等人際迎送的要領(lǐng)，還深入淺出地傳遞“細(xì)心、引領(lǐng)、認(rèn)同”——三心服務(wù)準(zhǔn)則。培訓(xùn)最后的高階座談問(wèn)答、禮儀知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)更將氛圍推向高潮，參與員工紛紛表示再次感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，日后會(huì)隨時(shí)踐行禮儀、傳遞給每位進(jìn)店客戶的真誠(chéng)感動(dòng)。

除了禮儀規(guī)范外，培訓(xùn)也將“文明服務(wù)榜樣激勵(lì)計(jì)劃”作為啟動(dòng)項(xiàng)目，由學(xué)員們投票推選四名禮儀排頭兵，將從顧客接待積極性、口碑點(diǎn)贊及培訓(xùn)表現(xiàn)給予季度表?yè)P(yáng)，樹(shù)立爭(zhēng)先標(biāo)竿，禮儀傳導(dǎo)每位員工。

未來(lái)益友百貨也將繼續(xù)常態(tài)化舉辦此類實(shí)踐體驗(yàn)型文化營(yíng)造與賽場(chǎng)強(qiáng)訓(xùn)，錘煉員工從容感染群眾的良好氛圍，精益求精輸出益友獨(dú)特品牌溫情。